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去年來(lái)，臺(tái)兒莊區(qū)衛(wèi)健局按照“臺(tái)滿意”創(chuàng)建工作要求，圍繞群眾看病就醫(yī)滿意度提升，著力解決群眾在看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾看得好病、看病更舒心。

夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。一是加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。推進(jìn)區(qū)人民醫(yī)院遷建項(xiàng)目和20家中心村衛(wèi)生室建設(shè)，運(yùn)河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本標(biāo)準(zhǔn)、澗頭集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院通過(guò)“社區(qū)醫(yī)院”驗(yàn)收，不斷夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化醫(yī)療資源共享。加強(qiáng)與山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院緊密醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，加大對(duì)口支援工作力度，下派19名業(yè)務(wù)人員至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治水平的逐步提高。三是推進(jìn)就醫(yī)環(huán)境整治。區(qū)人民醫(yī)院成立消化內(nèi)鏡中心，區(qū)中醫(yī)院成立共享中藥-智能配送中心、升級(jí)改造針灸推拿科，完善中心衛(wèi)生室建設(shè)，按要求推進(jìn)相關(guān)設(shè)備配置和就醫(yī)環(huán)境改造任務(wù)，提升就醫(yī)環(huán)境。四是招才引智提升技術(shù)水平。邀請(qǐng)省內(nèi)外14位專家常駐坐診、帶教查房，選派74名專業(yè)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修培訓(xùn)，招聘專業(yè)技術(shù)人員22人，強(qiáng)化工作保障支撐，筑牢衛(wèi)健事業(yè)基礎(chǔ)。

開(kāi)展“幫辦陪送訪”，全流程提升就醫(yī)體驗(yàn)。在全區(qū)一、二級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，全面開(kāi)展“幫辦陪送訪”服務(wù)，即門(mén)診有人幫，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送，出院有人訪，受益群眾1.5萬(wàn)余人。開(kāi)展文明禮儀等相關(guān)培訓(xùn)26期，培訓(xùn)全區(qū)醫(yī)護(hù)人員3160人次，推行文明微笑服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立黨員志愿服務(wù)崗，區(qū)人民醫(yī)院組建“藍(lán)馬甲”服務(wù)隊(duì)，全力推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展就醫(yī)不迷路，“碼”上來(lái)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化便捷服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)；依托“健康棗莊云”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、掃碼就診；開(kāi)通化驗(yàn)報(bào)告單自助打印、自助繳費(fèi)，患者排隊(duì)辦卡、繳費(fèi)的時(shí)間大幅減少。

提升公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，全力保障群眾健康。一是提升公衛(wèi)項(xiàng)目質(zhì)量。開(kāi)展重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目大提升行動(dòng)，完成老年人健康體檢2.5萬(wàn)人次，居民健康檔案建檔率、重精患者規(guī)范管理率等服務(wù)項(xiàng)目，均達(dá)到目標(biāo)管理要求。二是強(qiáng)化宣傳力度。開(kāi)展健康知識(shí)講座、咨詢義診活動(dòng)625期，受益群眾2.1萬(wàn)余人，提升群眾知曉率、滿意度。三是規(guī)范實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)婦幼項(xiàng)目。“兩癌篩查”、免費(fèi)葉酸等項(xiàng)目，惠及群眾2.3萬(wàn)余人次，切實(shí)加強(qiáng)生育全程醫(yī)療保健服務(wù)。四是拓展服務(wù)項(xiàng)目。建成兒童健康管理中心，融合兒童健康體檢、兒童早期發(fā)展、康復(fù)等為一體，為兒童提供個(gè)性化體檢、視力、聽(tīng)力醫(yī)療保健以及兒童康復(fù)等一站式健康服務(wù)。五是免疫保護(hù)屏障切實(shí)構(gòu)筑。截至目前，全區(qū)累計(jì)接種新冠肺炎疫苗70.4萬(wàn)劑次，覆蓋26.77萬(wàn)人，3歲以上人群接種率91.45%。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督，規(guī)范衛(wèi)生健康執(zhí)法。開(kāi)設(shè)“院長(zhǎng)熱線”和“吐槽碼”。在院內(nèi)醒目位置公布院長(zhǎng)熱線、張貼“吐槽碼”，累計(jì)整改落實(shí)群眾反饋問(wèn)題85條。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，打擊無(wú)證行醫(yī)等侵害群眾利益問(wèn)題，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，促進(jìn)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

下一步，我們將繼續(xù)按照“滿意棗莊”創(chuàng)建工作要求，圍繞群眾看病就醫(yī)滿意度提升，堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向”，著力解決群眾在看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)改善群眾就醫(yī)服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造為群眾服務(wù)、讓群眾滿意的氛圍。