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3月15日，棗莊市臺兒莊區(qū)政府新聞辦舉行臺兒莊區(qū)“優(yōu)化營商環(huán)境 精準(zhǔn)為企服務(wù)”新聞發(fā)布會。臺兒莊區(qū)委常委、副區(qū)長杜軍；區(qū)發(fā)改局局長吳新欣；區(qū)審批服務(wù)局局長曹中國；區(qū)政府研究中心副主任于騰飛出席發(fā)布會并回答記者提問。

杜軍說，為打造親商、安商、富商的一流營商環(huán)境，加大對企業(yè)“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)力度，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資企業(yè)快速落地，臺兒莊制定了《臺兒莊區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)專員制度（試行）》。杜軍從制定背景、主要內(nèi)容和保障機(jī)制三個(gè)方面，進(jìn)行介紹。

服務(wù)專員制度制定的背景。去年以來，在全區(qū)上下的共同努力下，臺兒莊區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。實(shí)施了電子證照、政務(wù)全程網(wǎng)辦、“不打烊”服務(wù)等新舉措。出臺了“法治營商環(huán)境二十條”“產(chǎn)業(yè)扶持十二條”“鋰電十條”等政策措施，建立了縣級干部包保規(guī)上工業(yè)企業(yè)、“掛圖作戰(zhàn)”等制度。打出了“問需于企、助企紓困”組合拳，累計(jì)辦理留抵退稅1.57億元、減稅降費(fèi)9923萬元，減免租金2500萬元，并為鋰電產(chǎn)業(yè)提供了10.5億元基金支持，護(hù)航企業(yè)渡過難關(guān)。

在推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、助推企業(yè)發(fā)展的過程中，臺兒莊的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是選派能力作風(fēng)過硬的黨員干部靠上服務(wù)，“一對一”幫助企業(yè)、項(xiàng)目解決問題。為此，區(qū)委區(qū)政府在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)有關(guān)部門和基層的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)專員上升為全區(qū)的統(tǒng)一行動(dòng)，把好經(jīng)驗(yàn)、好做法推廣開來，并作為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、密切政企關(guān)系的有力措施。

服務(wù)專員制度的主要內(nèi)容。一是明確了主要目的。堅(jiān)持以企業(yè)需求為根本導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)變政府職能、推動(dòng)資源整合為抓手，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全生命周期服務(wù)，提供引進(jìn)落戶、證照辦理、用地審批、開工建設(shè)、竣工投產(chǎn)、科技創(chuàng)新、環(huán)保服務(wù)、法律服務(wù)、人才政策等范圍的代辦服務(wù)全覆蓋，真正做到對企業(yè)“有求能應(yīng)”“有求必應(yīng)”，推動(dòng)形成“金牌店小二”式營商環(huán)境代辦服務(wù)體系。

二是明確了匹配機(jī)制。經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)專員一頭連著黨委政府，一頭連著企業(yè)。為了更好給企業(yè)服務(wù)，臺兒莊區(qū)組建了由優(yōu)選人才、年輕后備干部、年輕科級干部組成的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)專員庫，區(qū)委組織部負(fù)責(zé)人員選派及動(dòng)態(tài)調(diào)整。主要的服務(wù)對象為，已在臺兒莊區(qū)登記注冊且具有較大成長性的重點(diǎn)企業(yè)，以及擬引進(jìn)在臺兒莊注冊落地、符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。同時(shí)，開放申請渠道，企業(yè)可自主申請進(jìn)入被服務(wù)企業(yè)庫。由區(qū)營商環(huán)境專班根據(jù)企業(yè)需求，會同組織部門、相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門為企業(yè)精準(zhǔn)匹配服務(wù)專員。

三是明確了服務(wù)內(nèi)容和形式。主要服務(wù)內(nèi)容包括，注冊經(jīng)營、供地等所涉及的行政審批事項(xiàng)；與行政審批相關(guān)聯(lián)的中介技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)；項(xiàng)目推進(jìn)中涉及的供電、供水、燃?xì)?、通訊網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)高層次人才提出的業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢等服務(wù)事項(xiàng)。主要服務(wù)形式包括，為申請服務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)免費(fèi)提供咨詢指導(dǎo)、協(xié)助辦理、快速辦理、會商會審等各類代辦服務(wù)，涵蓋“點(diǎn)菜式”提出需求，簡易事項(xiàng)辦理，復(fù)雜事項(xiàng)辦理以及后續(xù)告知服務(wù)。

服務(wù)專員制度的保障措施。經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)專員是一個(gè)完整體系，建立了一套運(yùn)行機(jī)制，確保制度能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。

一是解決問題機(jī)制。服務(wù)專員通過“臺好辦”系統(tǒng)，幫助企業(yè)反映各類訴求，由政府各部門負(fù)責(zé)問題的解決。對企業(yè)反映需要跨部門、跨行業(yè)解決的問題，服務(wù)專員可以直接上報(bào)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，特別重大的事項(xiàng)按規(guī)定提報(bào)區(qū)政府常務(wù)會議、區(qū)委常委會研究解決。

二是培訓(xùn)交流機(jī)制。注重服務(wù)理念與服務(wù)水平的提升，結(jié)合服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn)，分批次對服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)，從代辦制度、代辦服務(wù)、平臺應(yīng)用等多個(gè)方面不斷提高服務(wù)專員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，不定期組織承擔(dān)同類型業(yè)務(wù)的服務(wù)專員開展交流，優(yōu)化形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提高辦事效率。

三是工作會議機(jī)制。每月召開工作例會，聽取部分服務(wù)專員工作情況匯報(bào)，整理服務(wù)專員提出的意見建議，研究梳理工作中的新情況、新問題，不斷修改優(yōu)化工作機(jī)制。

四是監(jiān)督考核機(jī)制。向被服務(wù)企業(yè)公布投訴電話，接受企業(yè)投訴。每季度組織對被服務(wù)企業(yè)的回訪，動(dòng)態(tài)了解企業(yè)對服務(wù)專員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的評價(jià)。同時(shí)，制定對服務(wù)專員的考核辦法，統(tǒng)籌考慮履職情況、為企服務(wù)實(shí)效、企業(yè)滿意度等因素，對服務(wù)專員進(jìn)行考核，讓干得好的得褒獎(jiǎng)、干不好的有壓力。

優(yōu)良的營商環(huán)境是臺兒莊趕超跨越的基礎(chǔ)與保障，臺兒莊將用心、用情、用力服務(wù)企業(yè)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新能量、增添新活力，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。